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绘制消费者行为图的步骤是什么 瓦伦蒂娜·卡尔达尼 作者

客户旅程是逐步引导您的潜在客户(潜在买家)成为满意且有意识的客户的路径。了解并追踪购买路径是一项非常重要的活动,能够产生显着的竞争优势:如果您了解客户的行为和兴趣,您就能够预测他们的需求并在竞争对手之前满足他们。 重要的行业研究表明,那些实施基于客户旅程的策略的人 比那些不实施策略的人表现好近 9 倍。 此时自然出现的问题是:如何准确地绘制客户旅程? 很简单,通过采用 CRM ,您不仅可以记录联系和销售数据,还可以记录订阅、点击、下载、电子邮件接收、废弃的购物车、访问的网站页面、废弃的页面、社交媒体上的互动、支持请求等等。 HubSpot 的 CRM被配置为一种有效的战略工具,正是因为它允许您根据客户旅程的相应阶段对每个联系人进行分类。

从联系人到“热门线索”:线索评分的作用

用户并不完全相同:有些可能对您的公司感兴趣,有些则尚未准备 牙买加电话号码列表 好立即购买。这就是潜在客户评分策略发挥作用的原因,这是一个非常有用的工具,可以通过激活HubSpot Marketing 平台的功能与您的 CRM 集成。 这是根据潜在客户实现的交互或目标数量以及对先前确定的 买方角色的遵守情况,手动或自动分配给潜在客户的分数。举个例子,每个联系人都会被分配一定的分数,具体取决于他们积极回复电子邮件的次数、他们访问了您网站的页面数量等等(因为每个资格因素都可以根据您的业务需求进行定制) 。当分配给潜在客户的分数达到基于您的策略的预定义值时,这意味着他的兴趣正在飙升(使用营销术语,它是“热门潜在客户”),并且您可以开始直接联系他,也许可以通过您的商务部门的联系人。

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生命周期阶段:如何识别客户旅程中的潜在客户

除了潜在客户评分之外,HubSpot 还准备了第二个参数,可让 牙买加 WhatsApp 数据 您对潜在客户的状态进行分类并评估其在客户旅程中的定位:它是生命周期阶段。 处于认知阶段的用户可以归类为订阅者(如果他已被导入或只是注册了时事通讯)或潜在客户(如果他在您的网站上执行了相关操作,例如下载内容或填写信息)表单)。这些信息对于您的团队至关重要,要意识到在这个阶段用户还没有准备好购买:他需要了解自己的需求并用正确类型的内容进行“培养”(这是最好选择报告、电子书或研究)。 如果潜在客户已采取行动并证明符合我们的买家角色,则可以在 CRM 中使用营销合格潜在客户(MQL) 条目对其进行标记;我们已经处于考虑阶段,因此为了在销售漏斗中推动它,您的团队可以选择指南、视频教程或播客等内容。这种类型的潜在客户也可以分配给销售部门的同事,他会将其识别为销售合格潜在客户(SQL – 准备进行谈判的用户)。 当销售流程打开时(用技术术语来说,就是打开交易),SQL 可以归类为机会,并进入旅程的第三个也是最后一个阶段:决策。在这种情况下,借助案例研究或演示等内容的支持,客户可以最终转化

 

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